Oferta de socioDescripción del empleo
¿Tienes sólida experiencia liderando Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás en disposición de enfrentar para nuevos desafíos?
¡Este es tu rol en MSX!
MSX International está en la búsqueda de un/a Project Manager, experto/a en entender expectativas del cliente a nivel EU, entregables, seguimiento de indicadores de proyecto y reporting de estatus a cliente.
Como Project Manager realizarás:
- Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.
- Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
- Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
- Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
- Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
- Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
- Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.
